Team Leader de Servicio al Cliente
Bogotá
En MAJORITY estamos construyendo un mundo donde la ambición no conoce fronteras y donde el éxito financiero acompaña a las personas sin importar a dónde las lleve la vida. Creamos una plataforma de servicios financieros digitales para ciudadanos globales ambiciosos que están construyendo su vida entre países, ofreciendo una membresía financiera más inteligente y accesible para ayudarles a administrar y hacer crecer su dinero, sin importar de dónde vienen o hacia dónde van.Somos un equipo global con más de 30 nacionalidades, trabajando con propósito y construyendo con impacto.
Si te entusiasman los grandes retos, las ideas ambiciosas y quieres ayudarnos a construir el futuro de los servicios financieros internacionales, nos encantaría conocerte.¿Te apasiona liderar equipos y verlos crecer?¿Te motiva trabajar con métricas, calidad y mejora continua?¿Te interesa integrar tecnología e inteligencia artificial para hacer el servicio más eficiente?¿Te entusiasma trabajar en un ambiente dinámico, en construcción y con mucho espacio para proponer y hacer?Entonces, este rol puede ser para ti.En MAJORITY buscamos Team Leaders que sepan liderar equipos de alto desempeño en una operación dinámica. Personas con experiencia en startups, fintechs, empresas de tecnología o entornos de alto crecimiento, acostumbradas a trabajar con cambios, autonomía y sentido de ownership.Este es un rol para alguien que se siente cómodo en un ambiente donde no todo está 100% definido o documentado.
Buscamos una persona hands on, organizada y orientada a resultados, que sepa mantener la operación bajo control, tomar decisiones con la información disponible y construir mejores formas de trabajo en el camino.Valoramos una comunicación clara, directa y transparente. Creemos en decir las cosas a tiempo, trabajar en equipo y asumir responsabilidad por los resultados.
Responsabilidades
Como Team Leader de Servicio al Cliente, serás responsable de liderar el desempeño, cumplimiento de los KPIs y la operación diaria de tu equipo, asegurando organización, eficiencia, calidad y resolución en la atención a nuestros clientes.
- Gestionar el día a día de la operación en Intercom, asegurando orden en bandejas, inboxes, flujos, conversaciones abiertas, asignación de casos y seguimiento de prioridades.
- Evaluar la calidad de las interacciones mediante scorecards o marcos de Quality Assurance, identificando oportunidades de mejora y accionando planes de coaching.
- Acompañar, entrenar y desarrollar a los miembros del equipo mediante feedback claro, seguimiento estructurado y conversaciones de desempeño.
- Gestionar escalaciones complejas y coordinar con otros equipos cuando sea necesario para asegurar resolución, alineación y aprendizaje operativo.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos, flujos, herramientas y experiencia del cliente, proponiendo acciones que aumenten eficiencia, productividad y calidad.
- Contribuir a la construcción y evolución de la operación de Customer Service en Colombia, incluyendo rutinas, estándares de trabajo, adopción de herramientas y mejora continua de nuestro AI Agent, Simón.
Requisitos
- Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Customer Service, Customer Support, Customer Experience.
- Experiencia gestionando KPIs operativos y de calidad con responsabilidad directa sobre resultados.
- Experiencia evaluando calidad de interacciones mediante scorecards o frameworks de Quality Assurance.
- Experiencia deseable utilizando Intercom para monitoreo operativo, gestión de bandejas, seguimiento de conversaciones y control de flujos de atención.
- Experiencia previa en startups, fintechs, empresas de tecnología o entornos de alto crecimiento.
- Experiencia trabajando en ambientes dinámicos, cambiantes o en construcción.
- Experiencia participando en mejora de procesos, implementación de herramientas o iniciativas de eficiencia operativa.
- Capacidad analítica para interpretar datos y tomar decisiones basadas en métricas.
- Capacidad para trabajar con autonomía, criterio y velocidad, incluso cuando no toda la información está documentada o completamente definida.
- Interés o experiencia trabajando con inteligencia artificial aplicada a customer service.
- Dominio del español y del inglés es obligatorio.
- Educación mínima: título universitario completo.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Bogotá bajo horario rotativo, incluyendo fines de semana, alineado a nuestros horarios de operación y con flexibilidad para acompañar los distintos turnos del equipo.
Buscamos a una persona que sea
- Estratégica y orientada a resultados, con fuerte sentido de ownership.
- Analítica y cómoda trabajando con datos, métricas y seguimiento de performance.
- Organizada y atenta al detalle operativo, con capacidad para mantener control sobre bandejas, flujos, prioridades y desempeño del equipo.
- Capaz de equilibrar eficiencia operativa con una experiencia humana de calidad.
- Hands on, proactiva y cómoda trabajando en ambientes dinámicos, de alta velocidad y en constante construcción.
- Directa y transparente en su comunicación, con capacidad para dar feedback claro, alinear expectativas y construir confianza con el equipo.
- Empática y firme al desarrollar talento, sostener estándares y responsabilizar al equipo por sus resultados.
- Promotora de tecnología e innovación, abierta a integrar IA como parte natural de la evolución del servicio.
- Proactiva en la mejora de procesos y optimización de flujos de trabajo.
- Un pilar cultural para el equipo en Colombia, coherente entre lo que comunica, lo que exige y lo que modela.
Qué ofrecemos
- La oportunidad de liderar y consolidar un equipo clave en una empresa global en crecimiento.
- Impacto directo en la experiencia del cliente, en los procesos y en los resultados del negocio.
- Aprendizaje constante y exposición a Producto, Operaciones y Tecnología.
- Trabajo con inteligencia artificial y mejora continua.
- Salario competitivo acorde al mercado tech.
- Contrato por tiempo indefinido y todos los beneficios de ley. Cobertura completa de salud con medicina prepagada.
Somos MAJORITY. Somos internacionales, ambiciosos, amables e inclusivos. Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.
