Jeppesen ForeFlight is seeking an experienced
Customer Success Manager (individual contributor) to join our Customer Success organization. This is a customer-facing, commercially accountable role responsible for governing, protecting, and growing revenue across a portfolio of Commercial Airline customers.
This is a hybrid position requiring in-office attendance at our Montreal office 2–3 days per week. Candidates must live in Quebec, Canada.
Customer Success Managers focus on retention, renewal execution, expansion, customer health, and sentiment (NPS). The core mission of this role is to ensure customers achieve measurable ROI from their investment, renew with confidence, and expand based on realized value. This role requires strong financial acumen, executive presence, and the ability to own the full renewal motion—from strategic planning through contract signature. As a Customer Success Manager, you will lead value-based, outcome-driven success motions across Jeppesen ForeFlight’s portfolio, including:
Flight Operations Solutions
Supporting Airline Operations Control Centers (OCC) with solutions such as Crew Scheduling, Flight Planning, Crew Tracking, and Operations Control.
Flight Deck Solutions
Supporting pilots and EFB administrators with Electronic Flight Bag applications, navigation, charting, and flight deck tools.
Key Responsibilities:
- Own the end-to-end customer lifecycle with a primary focus on renewal, retention, and growth
- Lead renewal strategy and execution, ensuring timely planning, risk mitigation, negotiation, and signature
- Develop and execute value-based adoption plans aligned to customer KPIs, success metrics, and business outcomes
- Quantify and communicate customer ROI by correlating product adoption to operational and financial outcomes
- Maintain a 360-degree view of customer health, including engagement, risk, sentiment, and expansion signals
- Build trusted relationships with executive sponsors, economic buyers, and operational leaders
- Proactively identify and expansion opportunities (upsell and cross-sell), partnering with Sales on complex motions
- Facilitate Executive Business Reviews focused on outcomes, value realization, and forward strategy
- Partner cross-functionally with Sales, Solutions Engineering, Support, and Product to advocate for customer needs and drive customer solutions
- Act decisively to mitigate churn and protect recurring revenue
- Operate as a self-starter while thriving in a virtual work environment
What Success Looks Like:
- Customers clearly achieve the value and ROI of Jeppesen ForeFlight solutions
- Renewals are planned early, executed smoothly, and closed on time
- Risks are surfaced early and addressed proactively
- Expansion is driven by outcomes, not transactions
- Customers view you as a strategic partner, not a support function
Basic Qualifications:
- 5+ years of experience in Customer Success within a SaaS environment
- Strong understanding of aligning customer business processes to software capabilities
- Commercial & Financial Acumen: Comfortable owning revenue conversations, renewal strategy, pricing discussions, and negotiations
- Executive Communication: Able to influence senior airline leaders with clarity, confidence, and data
- Outcome-Driven Mindset: Relentless focus on adoption, value realization, and customer goals
- Relationship Leadership: Builds trust across users, operators, and executive stakeholders
- Problem & Risk Management: Anticipates issues and resolves them (with partners in support) in a way that strengthens long-term relationships
- Collaboration: Works seamlessly across all teams across the company
Preferred Qualifications:
- 7+ years of experience in Customer Success or related SaaS roles
- Experience in Commercial Airline Operations, OCC, or Flight Operations environments
- Experience with Salesforce and Gainsight
- Familiarity with structured adoption, success, and renewal methodologies
- Experience working with international customers and cross-cultural teams
About Jeppesen ForeFlight:
Jeppesen ForeFlight is a leading provider of innovative aviation software solutions, serving the Commercial, Business, Military, and General Aviation sectors globally. Combining Jeppesen’s 90-year legacy of accurate aeronautical data with ForeFlight’s expertise in cutting-edge aviation technology, the company delivers an integrated suite of tools designed to enhance safety, improve operational efficiency, and sharpen decision-making.
Why You Should Join:
At Jeppesen ForeFlight, we know you want a rewarding career. To do that, you need challenging projects, a good work environment, and awesome coworkers. We believe in our employees and empower them to make a direct impact on our products and services messaging. We strive to provide employees and their loved ones with a world-class benefits experience, focused on supporting their physical, financial, and emotional wellbeing. Our benefits package includes but is not limited to the following:
- Comprehensive medical, dental, and vision coverage with employer paid health premiums for employees and dependents
- Employer paid life and AD&D insurance
- A health care spending account
- Short and long term disability insurance
- Virtual health
- Fitness reimbursement program
- DPSP and RRSP retirement plans
- 3 weeks of PTO for new hires
- Employee Assistance Program
- 2 days off to volunteer annually (effective in 2026)
- Employee referral program (effective in 2026)
- Flight rewards and flight stipend (effective in 2026)
Jeppesen ForeFlight – EOE including Disability/Vets | Pay Transparency | E-Verify ParticipantJeppesen ForeFlight est à la recherche d’un(e) gestionnaire de la réussite client (collaborateur individuel) expérimenté(e) pour se joindre à notre organisation de réussite client. Il s’agit d’un rôle axé sur la clientèle, comportant des responsabilités commerciales, dont le mandat est de superviser, protéger et développer les revenus au sein d’un portefeuille de clients du secteur des compagnies aériennes commerciales.
Ce poste est offert en mode hybride et requiert une présence au bureau de Montréal de 2 à 3 jours par semaine. Les candidats doivent résider au Québec, Canada.
Les gestionnaires de la réussite client se concentrent sur la fidélisation, l’exécution des renouvellements, l’expansion, la santé du client et la perception mesurée par l’indice de recommandation client (Net Promoter Score, NPS). La mission principale de ce rôle est de veiller à ce que les clients obtiennent un retour sur investissement (Return On Investment, ROI) mesurable de leur investissement, renouvellent en toute confiance et élargissent leur engagement en fonction de la valeur réalisée. Ce rôle exige un solide sens financier, une présence exécutive et la capacité de prendre en charge l’ensemble du processus de renouvellement, de la planification stratégique jusqu’à la signature du contrat. En tant que gestionnaire de la réussite client, vous dirigerez des initiatives de réussite axées sur la valeur et les résultats au sein du portefeuille de Jeppesen ForeFlight, notamment :
Solutions pour les opérations aériennes
Soutenir les centres de contrôle des opérations (Operations Control Centers, OCC) des compagnies aériennes grâce à des solutions telles que la planification des équipages, la planification des vols, le suivi des équipages et le contrôle des opérations.
Solutions pour le poste de pilotage
Soutenir les pilotes et les administrateurs des organiseurs électroniques de poste de pilotage (Electronic Flight Bag, EFB) grâce à des applications d’organiseur électronique de poste de pilotage, ainsi qu’à des outils de navigation, de cartographie et d’assistance au poste de pilotage.
Principales responsabilités:
- Assumer la responsabilité de l’ensemble du cycle de vie client, en mettant l’accent sur le renouvellement, la fidélisation et la croissance
- Diriger la stratégie et l’exécution des renouvellements, en assurant une planification en temps opportun, l’atténuation des risques, la négociation et la signature
- Élaborer et mettre en œuvre des plans d’adoption axés sur la valeur, alignés sur les indicateurs clés de performance (Key Performance Indicators, KPI) du client, les indicateurs de réussite et les résultats opérationnels
- Quantifier et communiquer le ROI du client, en établissant des liens entre l’adoption des produits et les résultats opérationnels et financiers
- Maintenir une vision à 360 degrés de la santé du client, notamment en ce qui concerne l’engagement, les risques, la perception et les signaux d’expansion
- Établir des relations de confiance avec les commanditaires exécutifs, les décideurs économiques et les responsables opérationnels
- Identifier de façon proactive les occasions d’expansion (vente incitative et vente croisée), en collaboration avec l’équipe des ventes pour les initiatives complexes
- Animer des examens exécutifs, axés sur les résultats, la valeur réalisée et la stratégie future
- Collaborer de manière interfonctionnelle avec les équipes des ventes, de l’ingénierie des solutions, du soutien et du produit afin de représenter les besoins des clients et de favoriser la mise en place de solutions adaptées
- Agir avec détermination pour réduire le taux de perte de clientèle et protéger les revenus récurrents
- Faire preuve d’autonomie tout en évoluant efficacement dans un environnement de travail virtuel
Ce que signifie la réussite:
- Les clients tirent clairement la valeur et le ROI des solutions Jeppesen ForeFlight
- Les renouvellements sont planifiés tôt, exécutés efficacement et conclus dans les délais
- Les risques sont identifiés rapidement et traités de manière proactive
- L’expansion est stimulée par les résultats, et non par les transactions
- Les clients vous perçoivent comme un partenaire stratégique, et non comme une simple fonction de soutien
Qualifications de base:
- Plus de 5 ans d’expérience en réussite client dans un environnement logiciel-service (Software as a Service, SaaS)
- Solide compréhension de l’alignement des processus opérationnels des clients sur les capacités logicielles
- Sens commercial et financier : Aisance dans la gestion des discussions liées aux revenus, à la stratégie de renouvellement, aux prix et aux négociations
- Communication exécutive : Capacité d’influencer les dirigeants des compagnies aériennes avec clarté, assurance et données
- Orientation vers les résultats : Accent constant sur l’adoption, la réalisation de la valeur et les objectifs des clients
- Leadership relationnel : Capacité d’établir un climat de confiance auprès des utilisateurs, des équipes opérationnelles et des parties prenantes exécutives
- Gestion des problèmes et des risques : Anticiper les problèmes et les résoudre (en collaboration avec les équipes de soutien) de manière à renforcer les relations à long terme
- Collaboration : Travailler efficacement avec toutes les équipes de l’entreprise
Qualifications souhaitées:
- Plus de 7 ans d’expérience en réussite client ou dans des rôles SaaS connexes
- Expérience dans les opérations de compagnies aériennes commerciales, dans un OCC ou dans un environnement d’opérations aériennes
- Expérience avec Salesforce et Gainsight
- Connaissance des méthodologies structurées d’adoption, de réussite et de renouvellement
- Expérience de travail avec des clients internationaux et des équipes multiculturelles
À propos de Jeppesen ForeFlight:
Jeppesen ForeFlight est un fournisseur de premier plan de solutions logicielles innovantes pour l’aviation, au service des secteurs de l’aviation commerciale, d’affaires, militaire et générale à l’échelle mondiale. En combinant les 90 ans d’expérience de Jeppesen en matière de données aéronautiques précises et le savoir-faire de ForeFlight en technologies aéronautiques de pointe, l’entreprise propose une suite intégrée d’outils conçue pour renforcer la sécurité, améliorer l’efficacité opérationnelle et optimiser la prise de décision.
Pourquoi vous joindre à nous:
Chez Jeppesen ForeFlight, nous savons que vous souhaitez une carrière enrichissante. Pour y parvenir, vous avez besoin de projets stimulants, d’un environnement de travail agréable et de collègues exceptionnels. Nous croyons en nos employés et leur donnons les moyens d’avoir un impact direct sur la communication entourant nos produits et nos services. Nous nous engageons à offrir aux employés et à leurs proches une expérience d’avantages sociaux de calibre mondial, axée sur le bien-être physique, financier et émotionnel.
Notre programme d’avantages sociaux comprend notamment :
- Couverture complète des soins médicaux, dentaires et de la vue, avec des primes payées par l’employeur pour les employés et leurs personnes à charge
- Assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels (Accidental Death and Dismemberment, AD&D) payée par l’employeur
- Compte de dépenses de soins de santé
- Assurance invalidité de courte et de longue durée
- Services de santé virtuels
- Programme de remboursement des frais de conditionnement physique
- Régime de participation différée aux bénéfices (Deferred Profit Sharing Plan, DPSP) et régime enregistré d’épargne-retraite (Registered Retirement Savings Plan, RRSP)
- 3 semaines de congé payé (Paid Time Off, PTO) pour les nouveaux employés
- Programme d’aide aux employés
- 2 journées de bénévolat rémunérées par année (en vigueur en 2026)
- Programme de recommandation d’employés (en vigueur en 2026)
- Récompenses de vol et allocation de vol (en vigueur en 2026)
Jeppesen ForeFlight – Employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi (Equal Opportunity Employer, EOE), y compris pour les personnes en situation de handicap et les anciens combattants | Transparence salariale | Participant au programme E-Verify
