Position : Technical Account Specialist / Assistant
Department : Technical Account Department
Job Level : L3
Location : Tokyo, Japan
Employment Type: Full-Time Employee
主な業務
・自社製品・サービスに関する顧客/パートナーへの技術支援（問い合わせ対応、一次切り分け、社内連携）・提案活動のサポート（資料準備、技術情報整理、見積/要件の補助）・導入・運用方法の提案サポートにより、ロボットの運用効率・活用性を最大化・PoC/技術説明/製品デモの準備・実行サポート（必要に応じて同席）・顧客フィードバックの収集と、改善提案に向けた社内共有（Product/Engineering/CS等）・案件進行のサポート（進捗整理、タスク管理、関係者調整）・ドキュメント整備（FAQ、手順書、提案資料の更新）・重要アカウントの技術窓口の補佐（継続/拡大に向けた対応支援）
必須スキル
・Pre-sales / Solution Support / ITソリューション領域での経験：2年以上・日本語・英語：ビジネスレベル
歓迎スキル
・ロボット/AMR/AGV、またはハードウェア×ソフトウェア製品の支援経験・ネットワークを含むIT基礎知識（一次切り分けができるレベル）・顧客対応（サポート/CS/技術営業）の経験・Google Workspace等を用いたドキュメンテーション/スケジュール管理・複数ステークホルダーとの調整力
求める人物像
・丁寧でスピード感のあるコミュニケーションができる・不明点を整理し、必要な情報を集めて前に進められる・顧客志向で、改善提案に前向きに取り組める・チームと連携し、裏方として成果を出すことにやりがいを感じる
選考プロセス
・書類選考→面接（複数回）→最終面接→オファー（※面接回数や内容は変更となる場合があります）
Key Responsibilities
・Provide technical support for our products and services to customers/partners (triage, first-level troubleshooting, internal escalation)・Support pre-sales activities (prepare materials, organize technical information, assist with requirements and quoting)・Support deployment and operational best practices to maximize robot efficiency and utilization・Prepare and support PoCs, technical briefings, and product demos (join sessions as needed)・Collect customer feedback and share insights internally for improvement (Product/Engineering/CS, etc.)・Support deal/project execution (track progress, manage tasks, coordinate stakeholders)・Maintain and update documentation (FAQs, guides, proposal materials)・Assist as a technical point of contact for key accounts to support retention and expansion
Must-have Skills
・2+ years of experience in pre-sales / solution support / IT solutions・Business-level Japanese & English
Nice to Have
・Experience supporting robotics/AMR/AGV or hardware + software products・Basic IT knowledge including networking (able to perform first-level troubleshooting)・Customer-facing experience in support/CS/technical sales・Proficiency with Google Workspace and documentation/scheduling tools・Strong coordination skills across multiple stakeholders
Ideal Candidate
・Clear and responsive communicator with strong attention to detail・Able to structure unknowns, gather needed information, and move tasks forward・Customer-focused and proactive about proposing improvements・Enjoys supporting the team and delivering results behind the scenes
Interview Process
・Resume screening → interviews (multiple rounds) → final interview → offer (process may change depending on hiring needs)
