Про компанію:
BetterMe — це компанія, яка з 2017 року пропонує найкращі рішення для фізичного та ментального здоров’я. Продукти BetterMe відповідають потребам людей різного віку, статі, фізичних можливостей та спортивного досвіду. Наша мета — зробити здоровий спосіб життя доступним для всіх, хто прагне змін.
Про тебе:
- Маєш 1+ рік досвіду роботи у техпідтримці або добре розумієш IT інфраструктуру.
- Знаєш принципи роботи корпоративних систем та сервісів: Google Workspace, Okta, Slack, GitHub.
- Вмієш працювати з корпоративними VPN (Pritunl) та базовими мережевими налаштуваннями.
- Розумієш принципи роботи Windows та macOS на рівні підтримки користувача.
- Вмієш швидко знаходити рішення, комунікувати з користувачами та орієнтований на сервіс.
- Готовий навчатися та розвиватися до ролі L2 інженера.
Буде плюсом:
- Досвід роботи з сервіс-деск системами (Jira, Freshdesk тощо).
- Розуміння процесів ISO/IEC 27001 або участь у подібних проєктах.
- Досвід взаємодії з великою кількістю користувачів (300+).
Основні обов’язки:
- Підтримка користувачів (L1):
- Прийом, аналіз та обробка звернень через сервіс-деск.
- Надання оперативної допомоги співробітникам щодо:
- доступів до сервісів (Google Workspace / Okta / Slack / GitHub та інші),
- роботи корпоративних VPN (Pritunl),
- корпоративної техніки та робочих станцій (Windows/Mac),
- базових мережевих питань,
- корпоративних політик безпеки.
Інциденти та заявки:
- Класифікація та ескалація складних запитів на 2-гу лінію.
- Ведення чіткої комунікації з користувачами до завершення задачі.
- Участь у зниженні беклогу та покращенні процесів підтримки.
Адміністрування та рутинні задачі:
- Створення/деактивація користувачів у корпоративних системах.
- Видача доступів згідно з ролями та внутрішніми політиками.
- Оновлення інструкцій та бази знань.
- Контроль за виконанням стандартних процедур (onboarding/offboarding).
Наша місія “creating happiness within” – ми віримо, що повна гармонія розуму та тіла є ключовою для загального здоров’я та якості життя. Ми плануємо сприяти розвитку глобального ринку охорони здоров’я, тож наш ідеальний кандидат буде фокусуватись на створенні найбільшої у світі Health Tech компанії.
💪Це стало можливо завдяки наполегливій праці команди з 400+ людей, які є справжніми професіоналами своєї справи. Ми є одним із найбільших партнерів Facebook/Google/Snapchat/Twitter у регіоні Центральної та Східної Європи. 🌎Наша компанія побудована на здатності знаходити найкращих спеціалістів та надавати їм усе необхідне, щоб зосередитися на результаті! У нас немає бюрократії, і ми даємо нашим колегам повну свободу приймати рішення та досягати вагомих результатів. 🚀
Конкурентна заробітна плата.
Компенсація, яка допоможе зосередитися на проєкті та особистому розвитку.
Професійний ріст.
Ми пропонуємо можливість відвідувати внутрішні, зовнішні курси та семінари. Ви працюватимете з командою професіоналів, що дозволить отримувати інсайти для розвитку та обговорювати ідеї.
Комфортне робоче середовище.
Ми пропонуємо безкоштовні сніданки, обіди, снеки та все необхідне IT обладнання.
Здоров’я та фітнес.
Ми надаємо працівникам 20 днів оплачуваної відпустки, медичне страхування та різноманітні спортивні заходи, доступні для працівників в офісі та поза ним.
Відпочинок. Ми організовуємо тімбілдинги та різноманітні командні активності, щоб покращити нашу співпрацю.Дізнайся більше про нас: Instagram, LinkedIn.
