Tricon es líder en la industria del comercio y la distribución global de productos básicos. Con más de 29 años de experiencia, nos enorgullece ser reconocidos por ICIS como el
tercer distribuidor de productos químicos más grande del mundo.Con un equipo diverso en más de 25 oficinas a nivel global, brindamos valor a nuestros clientes y socios a través de servicios de logística, gestión de riesgos, financiamiento e inteligencia de mercado.Nuestra misión es fortalecer el comercio internacional facilitando el movimiento físico y la comercialización de productos químicos, polímeros, combustibles y otras materias primas en todo el mundo.Actualmente nos encontramos buscando la posición de:Customer ServiceResumen del puesto:Esta posición es clave dentro de la organización, responsable de gestionar de manera integral todo el ciclo del pedido del cliente, desde su recepción hasta la entrega final y facturación.
Este rol implica una coordinación estrecha con las áreas de crédito, planeación e inventarios, así como la gestión directa del transporte, incluyendo la contratación de unidades, programación de citas con almacenes, y el seguimiento hasta la entrega al cliente. Asimismo, es responsable de coordinar la documentación solicitada por el cliente y de gestionar las no conformidades o incidencias que puedan surgir, buscando siempre mejorar el proceso y asegurar una experiencia de compra positiva.Responsabilidades principales:
- Recibir, registrar y dar seguimiento a los pedidos de los clientes en el sistema ERP.
- Validar que el pedido cumpla con las condiciones comerciales pactadas.
- Coordinar con el área de Crédito y Cobranza la liberación de pedidos conforme a políticas de riesgo.
- Coordinar con el área de Planeación e Inventarios la disponibilidad de producto para el pedido.
- Gestionar directamente el transporte, incluyendo:- Selección y contratación de unidades de transporte (propias o de terceros).- Programación de citas con almacenes para carga y descarga.- Seguimiento en tiempo real al transporte hasta la entrega en el domicilio del cliente.
- Coordinar la preparación y entrega de toda la documentación requerida por el cliente para la recepción del material, incluyendo guías, cartas porte, certificados, facturas físicas, entre otros.
- Atender y gestionar las no conformidades e incidencias reportadas por los clientes, trabajando con las áreas involucradas para su solución efectiva.
- Analizar las causas raíz de las incidencias y proponer acciones correctivas y preventivas.
- Confirmar la correcta entrega del pedido con el cliente y liberar la documentación para facturación.
- Dar seguimiento al proceso de facturación, asegurando que refleje las condiciones acordadas.
- Detectar y proponer mejoras en el ciclo Order to Cash para aumentar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del cliente.
- Mantener comunicación constante con el equipo comercial y de atención al cliente.
Requisitos:
- Licenciatura en Logística, Administración, Comercio Internacional, Ingeniería o afín.
- Mínimo 3 años de experiencia en gestión de pedidos, transporte, documentación logística y atención al cliente.
- Conocimiento sólido de procesos logísticos, programación de citas, y coordinación con operadores de transporte.
- Experiencia en gestión de documentación de embarques y requerimientos específicos de clientes.
- Habilidad para la atención y resolución de problemas con enfoque en el cliente.
- Dominio de sistemas ERP (SAP, Oracle o equivalente).
- Excel intermedio-avanzado y enfoque a resultados.
