À propos de nous :
Heetch est la seule application de VTC visant à rendre la mobilité plus positive. Nous nous engageons pour une mobilité plus équitable avec la commission la plus basse du marché. Nous offrons un service professionnel et de qualité partout où nous opérons et incarnons une vision joyeuse, optimiste et culturellement pertinente. Nous croyons sincèrement que personne ne doit être laissé de côté et nous maintenons un équilibre entre des prix inclusifs pour les passagers et des revenus suffisants pour les chauffeurs.Lancée en 2013, aujourd’hui le Groupe opère en France, Belgique, Algérie, Angola, Sénégal, Côte d'Ivoire et Mali.
Rejoignez notre équipe ambitieuse, déterminée à transformer le marché de façon durable !L’entreprise possède des locaux dans chaque pays où elle opère. De plus, elle possède 2 “hubs globaux”, en Algérie (Alger) et en Espagne (Barcelone), où les équipes globales sont basées pour accompagner l’ensemble des marchés de Heetch (équipes Finance, People, Business Analysis, Growth, Product, etc.).nous voulons offrir un cadre de rentabilité sûr et flexible pour permettre à nos équipes opérationnelles de se concentrer sur la croissance. Cela passe par une bonne maîtrise de nos investissements (technologie, ressources humaines...) et le pilotage de notre croissance sur nos nouveaux marchés.
Nos valeurs
Make it happen : nous allons au bout des choses Think different : nous remettons en question, créons, explorons Be kind : nous nous soutenons les uns les autres Play for the team : parce que l’aventure est plus belle ensemble
À propos de l’équipe:
Ton rôle :Rattaché(e) au Country Manager, tu auras la responsabilité de piloter notre équipe de support client pour l’un ou plusieurs de nos marchés. Tu seras garant·e de la qualité de service, du respect des KPIs et de la montée en compétence des équipes.Côté
Customer Care
, notre mission est simple : offrir une expérience exceptionnelle à nos utilisateurs, qu’ils soient passagers ou chauffeurs. Nous sommes le lien humain de Heetch, garants de la qualité de la relation client, du support opérationnel et de la remontée de feedback terrain.L’équipe Customer Care regroupe des profils passionnés par l’expérience utilisateur, répartis dans plusieurs pays. Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes produit, opérations et qualité pour améliorer sans cesse les process et outils de support.
Que vas-tu faire concrètement ?
Superviser les équipes de support client (chat, appels, accueil terrain)Suivre et analyser les KPIs clés : NPS, CSAT, temps de réponse, taux de résolutionDéfinir les procédures et optimiser les workflows de supportAssurer le lien entre les retours clients et les équipes produit, opérations et localesGérer les plannings, outils de support (Zendesk ou équivalent) et prestataires externesFormer, coacher et accompagner la montée en compétence des équipes CareOrganiser ou contribuer à des actions terrain avec les chauffeurs et utilisateursIdentifier les leviers d’amélioration continue de l’expérience client
Ce poste est fait pour toi si :
● Tu as au moins 5 ans d'expérience en relation client, dont 2 ans comme manager ● Tu sais manager une équipe (10 personnes ou +, un vrai plus) ● Tu maîtrises les KPI de satisfaction et les outils de support ● Tu es rigoureux·se, empathique et orienté·e résultats ● Tu as déjà travaillé dans des environnements exigeants type startup ou scale-up ● Tu parles français et anglais couramment et tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral
Ce que nous offrons :
● Une opportunité unique de contribuer à la croissance d'une entreprise dynamique et en pleine expansion.● Un environnement de travail stimulant avec des équipes passionnées et talentueuses.● Des possibilités de développement professionnel et d'évolution au sein de l'entreprise.Mais aussi
Travailler chez Heetch c’est 🎉:
🏥 Carte Gold de la Clinique Val : consultations gratuites avec de nombreux rabais et avantages (50 % pris en charge par Heetch).8 jours de congés supplémentaires par an (38 en tout)🎟️ Avantages : bon "PRIZY" chaque mois.🚕 un code promo de 50 % valable pour 20 trajets/ mois.🎓 Formations en ligne gratuites.☕ Un excellent environnement de travail avec café et thé à dispositions, ainsi que des occasionnellement🎉 Événements saisonniers au bureau et le fameux événement mensuel, le "Reverse Day"!
Qu'est-ce qui t'attend?
Si ta candidature est retenue, la suite du processus se déroule en 5 étapes:1/ un premier entretien avec le chargé de recrutement2/ skills test (test technique)3/ un second entretien avec le Hiring Manager4/ une rencontre avec le patron des opérations du pays5/ offre
Si tu es prêt(e) à relever ce défi et à jouer un rôle clé dans notre succès, nous serions ravis de recevoir ta candidature !
Ride with Pride chez Heetch 🌍Chez Heetch, on s’engage à construire une équipe diverse et inclusive, où chacun·e se sent en sécurité, reconnu·e et célébré·e. Des parcours, des points de vue, des énergies différents ? On adore ça. C’est comme ça qu’on avance.Et au fait — des études montrent que certaines personnes (notamment les femmes et les profils en début de carrière) hésitent à postuler si elles ne remplissent pas tous les critères. Ne fais pas ça. Si ce poste t’inspire, même si tu ne coches pas toutes les cases, postule quand même.
Ce qui compte pour nous, c’est ton potentiel, ton état d’esprit et ton énergie, autant que ton expérience.
Tout le monde est le·la bienvenu·e à bord du Ride 💖
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