Mision del Puesto:
Su función principal es asegurarse que los casos de soporte de las cuentas que tiene asignadas son resueltos en tiempo y forma, monitorizando el cumplimiento de KPI y SLA a la vez que actúan como el punto principal de contacto para los clientes asignados, asegurándose de que sus necesidades y expectativas de soporte se cumplan de manera eficaz.Principales Responsabilidades
- Punto principal de contacto con los clientes asignados con Interacción directa con el personal clave del cliente para atención de casos de soporte.
- Mantener un canal de comunicación fluido con los clientes sobre el estado de sus casos de soporte.
- Asegurar el Cumplimiento de SLA y KPI establecidos.
- Contención de los clientes ante situaciones críticas o urgentes.
- Liderar un equipo de trabajo con recursos dinámicos estableciendo las prioridades y los lineamientos de trabajo para la resolución de los incidentes.
- Escalamiento de incidentes con personal clave de los vendors.
- Involucrar a personal clave de otras unidades de negocio de la organización.
- Seguimiento exhaustivo de los casos de soporte de sus cuentas, asegurándose de que avancen al ritmo requerido.
Perfil del Puesto
- Estudios: Universitarios, graduado de las carreras de Sistemas, informática, telecomunicaciones o carreras a fines.
- Experiencia: Deseable tener 2 años de experiencia como Technical Account Manager o Support Account Manager (No Excluyente). Contar con un mínimo de 2 años de experiencia en administración de plataformas de tecnologías de la información o haberse desempeñado en una mesa de ayuda de TI.
- Informática: Microsoft Office – Avanzado (Excluyente)
- Idioma: Idioma nativo según territorio (español o portugués), Inglés – Nivel intermedio (Excluyente), Portugués o español (según territorio) como idioma adicional de nivel basico. (No Excluyente)
Life at Adistec
Adistec, is the leader in value added distribution in Latin America and the Caribbean, with more than 15 years of experience providing information technology solutions. We have a work team that exceeds 340 employees and more than 30 certified Datacenter and Security Engineers. Our portfolio includes leading solutions from the following brands: VMware, Cisco, Fortinet, Veritas, Pure Storage, Quest, Nutanix, Intel, Kaspersky, Veeam, Lenovo, Progress, Riverbed, Netscout, Imperva, Arbor, Turbonomic, Solarwinds, Zimbra, Thales, Forcepoint, Rubrik, Tenable, and Oracle NetSuite.
Adistec has 6 business units:
- Distribution: we seek to differentiate ourselves by adding value to our partners through technical and Marketing support. We have resources throughout the region to make this support real.
- Education: we provide training to our business partners and end users to enhance the use of the technologies we offer.
- Professional Services: we provide all our knowledge and experience to our partners to facilitate the implementation of the IT Solutions we offer.
- Cloud solutions: we enable Hosters, Datacenters and Service Providers to offer hosted solutions in a pay-per-use model, by signing leading contracts in the Cloud market.
- Integrated Solutions: We integrate Intel hardware with leading software solutions that result in competitive hyperconverged and data protection devices.
- Oracle NetSuite Consulting Services: We provide the Oracle NetSuite implementation consulting service at regional level.
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www.adistec.com
Thrive Here & What We Value1. Young and Innovative Company Culture2. Collaborative Work Environment3. Opportunities for Career Growth and Advancement4. Excellent Work Climate5. Regional Team with Different Cultures and Growth Opportunities6. Professional Development and Learning Focus7. Competitive Benefits Package8. Supportive and Inclusive Company Culture9. Flexible Working Arrangements10. Positive Work Environment
